뷰티 에스테틱 브랜드 광고주 인터뷰
안녕하세요, 애드옵스 플랫폼 아드리엘입니다.
초기 스타트업, 소상공인 분들이라면 한시도 마케팅 고민을 놓을 수 없습니다. 혼자 해보자니 마케팅 방향성을 어디서부터 어떻게 세워야 할지 막막하고, 마케팅 대행사/광고 대행사를 알아보자니 예산과 기간 때문에 문을 두드리기 쉽지 않죠. 한 뷰티 에스테틱 브랜드를 운영 중인 광고주님도 불과 작년 상반기까지만 하더라도 같은 고민을 하고 계셨는데요.
아드리엘을 만난 이후 마케팅 고민이 어떻게 해결되었고, 마케팅뿐만 아니라 비즈니스 전반에서도 어떤 변화가 있었는지 뷰티 분야 광고주님을 인터뷰해보았습니다.
광고주님 고민
- 혼자서 CS부터 제품 소싱, 상세이미지 구성, 배송까지 다 책임져야 하니 24시간이 모자라요.
- 내 비즈니스에 맞는 마케팅 방향성을 세우기 어려워요.
아드리엘을 통한 성과
- 종합 광고 컨설팅 서비스로 맞춤 타게팅과 광고 소재, 랜딩페이지 UI/UX 개선안 등을 제안 받아 마케팅 방향성이 잡혔어요.
- 마케팅 고민을 덜고 나니 시간적 여유가 생겨 브랜딩, 사업 확장에도 신경 쓸 수 있게 되었어요.
- 광고 성과뿐만 아니라 구매 건수가 크게 늘었어요.
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어떤 마케팅 고민이 있으셨나요?
사업하시는 분들이라면 무조건 공감하실 거예요. 사업을 런칭하거나 마켓을 오픈하면 온라인 마케팅이 항상 발목을 잡았습니다. 24시간이 모자르다 보니 마케팅을 어떻게 해야 할지 방향성을 잡지 못했고, 다들 한다고 하는 마케팅을 따라하기 바빴던 것 같아요.
인스타그램 포스팅을 자주 하고 스폰서드 광고도 가끔 진행해봤지만, 마케팅이 정말 잘 되고 있는건지, 어떤 매체와 소재가 효율이 좋은 건지, 내 비즈니스에 실질적인 도움이 되고 있는지에 대한 확답을 얻지 못했습니다. 그러던 중 지인으로부터 아드리엘을 추천 받았습니다.
홈페이지를 둘러보다가 ‘전문가의 도움을 받아 브랜드 성장을 위한 디지털 마케팅 전략을 수립하세요’라는 메시지의 종합 광고 컨설팅을 알게 되었습니다. 웹사이트 최적화부터 맞춤 광고 소재, 미디어 전략까지 담당 매니저가 제안해주신다는 내용을 보고 제게 딱 맞는 마케팅 대행 서비스라는 생각이 들었죠.
아드리엘을 만나고 어떤 점들이 달라지셨나요?
시간적 여유가 생기고, 마케팅의 방향성이 제대로 잡혔어요. 그러고 나니 어떤 제품을 소싱하면 될지 판단이 섰고, 마케팅뿐만 아니라 브랜딩에도 신경을 쓸 수 있게 되었습니다.
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아무래도 담당 매니저님이 꼼꼼하게 체크해주시고 부족한 점을 찾아 개선해주신 게 큰 도움이 되었죠. 예를 들어 상세페이지 내 정보나 리뷰를 추가하라고 말씀 주신 부분도 그랬고요.
종합 광고 컨설팅을 무려 7번이나 이용해주셨습니다. 꾸준히 이용하시는 이유는 무엇일까요?
일단 제 비즈니스에 맞는 타겟을 찾는 데부터 많은 도움을 주셨어요. 에스테틱 전문 화장품이다 보니 비교적 고가의 제품들이 많은데요. 타겟 연령층을 너무 낮게 잡기도, 높게 잡기도 애매했는데 담당 매니저님과 이야기를 나눈 뒤 20대 중반부터 40대 후반까지의 여성으로 잡았어요. 해당 타겟을 대상으로 광고를 운영하니 효율이 우수할 뿐만 아니라 실제 구매 전환까지 이어지더라고요.
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또 광고 소재 역시 타겟에게 소구될 수 있는 이미지와 카피로 구성해 주셔서 만족도가 굉장히 높습니다.
컨설팅 이후에도 대시보드를 보며 광고 성과를 주기적으로 체크하신다고 들었어요. 어떻게 활용하고 계신가요?
아드리엘 대시보드는 페이스북, 인스타그램, 구글 등 여러 매체의 광고 데이터를 그래프를 통해 한 눈에 볼 수 있다는 게 가장 큰 장점인 것 같아요. 광고 관리자에 일일이 들어가지 않아서 너무 편해요.
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저는 출근하자마자 대시보드를 보곤 하는데요. 링크클릭 캠페인을 운영하고 있다 보니, 노출과 링크클릭을 위주로 지난 밤 사이에 어떤 변화가 있었는지 확인하고 있습니다. 이렇게 일별 광고 성과를 보지만 주별 광고 성과도 함께 체크하고 있어요.
소재별 광고 성과 테이블도 유용하게 활용하고 있습니다. 담당 매니저님이 A/B 테스트를 할 수 있도록 같은 이미지더라도 카피가 조금 다른, 같은 카피지만 이미지가 다른 2가지 소재를 제안해 주시는데요. 일주일 정도 광고 추이를 지켜보고 비교적 효율이 저조한 소재는 제가 직접 혹은 담당 매니저님과의 논의 후에 종료하고 있습니다.
실제 광고 성과는 어떠셨나요? 구매 전환으로도 이어지셨는지 궁금합니다.
제가 판매하는 제품을 다른 셀러 분들도 판매할 수 있기에 저희 브랜드 인지도를 높이고 타겟에게 최대한 많이 노출하는 것이 중요했습니다. 광고 성과는 전반적으로 우수했는데요, 주요 지표인 노출과 링크 클릭 수에서 드라마틱한 변화가 있었습니다.
그리고 이건 모든 사장님들의 고민일 것 같은데, 아무리 사이트에 방문하는 분들이 많아도 구매 전환으로 이어지지 않는 경우가 꽤 있죠. 저는 이번 광고 캠페인을 통해 구매 전환율이 확실히 늘었는데요, 타게팅과 맞춤 광고 제작뿐만 아니라 광고로 유입되었을 때 마주하게 되는 상세이미지도 꾸준히 개선했기에 가능한 결과라고 생각합니다.
이제는 마케팅을 넘어 브랜딩까지 신경 쓰고 계시다고요.
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네, 시간적 여유가 생기고 시야가 넓어지다 보니 브랜딩에도 신경을 쓰고 있고, 사업 확장 계획도 세우고 있어요. 특히 브랜딩 캠페인의 경우 진행 시점을 매니저님과 논의했었는데요. 이전까지는 개별 제품 위주로 마케팅을 진행했다가 ‘모두가 예뻐지는 곳’이라는 키메시지로 브랜딩 캠페인을 진행해보니 고객 분들이 웹사이트에 머무르면서 이 제품도 클릭해보고, 저 제품도 클릭해보는 모습이 보이더라고요. 브랜딩의 중요성을 다시 한 번 느꼈습니다.니다.
앞으로의 사업 계획은 어떻게 되시나요?
처음에는 아주 작은 1인 기업이었는데 아드리엘의 도움을 받아 빠른 시일 내에 성장할 수 있었던 것 같아요. 지금은 네이버 스마트스토어를 활용하고 있지만, 앞으로 자사몰을 오픈할 계획이 있습니다. 또 다양한 피부 고민을 지닌 고객님들을 만나고 화장품을 소싱 및 추천해드린 경험을 바탕으로 자체 제작 화장품도 선보일 예정이에요. 큰 변화의 해가 될거라 올해도 잘 부탁드립니다!
마지막으로 아드리엘을 한 문장으로 표현한다면?
아드리엘은 사막 한가운데 있는 오아시스 같은 존재예요.
한 대표님께 아드리엘을 추천해드린 적이 있는데요. 이전의 저처럼 마케팅 방향성을 잡지 못해 고민이 많으셨어요. 그래서 혼자 방향성을 잡는 데 소중한 시간을 쓰지 말고, 전문가의 도움을 받아 올바른 방향성을 세우시라고 말씀드렸어요. 어차피 시간과 돈을 모두 투자해야 하는 일이라면 전문가에게 맡기는 게 결국 두 가지 모두 아낄 수 있는 길이라고요.
스타트업, 소상공인 분들 중에 마케팅에 어려움을 겪고 계시다면 아드리엘이라는 오아시스를 꼭 찾으시기를 추천드립니다.
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