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소셜 미디어는 일상 생활에서 없어서는 안 될 부분이 되었으며, 전 세계 수십억 명의 사람들이 Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn과 같은 플랫폼을 사용하고 있습니다.
기업 오너는 소셜 미디어의 힘을 활용하여 주요 타겟 고객층과 소통하고 기업의 성장을 도모할 수 있어야 합니다. 하지만 단순히 소셜 미디어에 브랜드의 존재감을 드러내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 기업전략이 실제로 성과를 내고 있는지, 기업이 유도하고자 하는 행동을 유도하고 있는지 그 성과를 측정하고 분석해야 합니다. 소셜 미디어 KPI가 바로 이 부분에서 중요한 역할을 하게 됩니다.
목적과 목표에 따라 측정할 수 있는 소셜 미디어 KPI에는 여러 가지 유형이 있습니다. 몇 가지 일반적인 유형에는 참여 KPI, 도달 KPI, 전환 KPI 등이 있습니다.
그 밖의 소셜 미디어 KPI로는 다음과 같은 지표들이 있습니다:
각 KPI 유형들은 소셜 미디어 성과에 대한 다양한 측면에서 인사이트를 제공하므로, 이를 기반으로 전반적인 효과성을 평가하고 데이터에 기반한 의사 결정을 내리며, 소셜 미디어 전략을 개선할 수 있습니다.
소셜 미디어 KPI를 설정하고 측정하기 위해서는 정확도와 관련도를 확보할 수 있는 전략적인 접근 방식이 필요합니다. 다음은 소셜 미디어 KPI를 효과적으로 설정하고 측정하는 데 도움이 되는 몇 가지 필수 단계입니다.
소셜 미디어 KPI를 설정할 때는 전반적인 비즈니스 목표와 연계되어 있는 것이 중요합니다. 구체적이고, 측정 가능해야하며, 달성 가능하고, 관련성 있고, 기간이 특정된 (specific, measurable, achievable, relevant, and time-bound, SMART) KPI를 설정해야 합니다.
소셜 미디어 KPI를 측정하고 파악하는 데 도움이 되는 다양한 도구가 있습니다.
소셜 미디어 네트워크에서 제공하는 기본적인 분석 플랫폼부터 아드리엘과 같은 외부 업체 분석 도구 및 대시보드에 이르기까지 모든 예산과 요건에 맞는 옵션들이 있습니다.
당신의 니즈와 목표에 맞는 도구를 선택하여 정확한 데이터를 수집하고 실행 가능한 인사이트를 도출해보세요.
소셜 미디어 KPI는 소셜 미디어 활동의 성공 여부를 측정합니다.
관련 지표를 측정하고 분석하면 성과 측면에서 유용한 인사이트를 얻을 수 있으며, 개선이 필요한 부분을 찾아내어 소셜 미디어 전략을 개선할 수 있는 데이터에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
비즈니스 목표에 맞는 현실적인 KPI를 설정하고 올바른 도구를 활용하여 진행 상황을 측정하고 추적해보세요. 소셜 미디어 KPI를 지속적으로 평가하고 최적화함으로써 경쟁에서 앞서 나가고 비즈니스에 영향력 있는 결과들을 도출해낼 수 있습니다.
아드리엘의 소셜 미디어 대시보드 템플릿에서 소셜 미디어 KPI를 실시간으로 추적해보세요.
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